Marketing Automation
Anfragen werden zu spät beantwortet, Angebote nicht nachgefasst und Kundendaten verteilen sich auf mehrere Systeme. Marketing Automation übernimmt genau diese Aufgaben: Sie reagiert sofort auf neue Anfragen, erinnert an offene Angebote und führt alle Kontaktdaten im CRM zusammen.
Marketing Automation starten
Bevor Entscheider zum ersten Mal Kontakt mit einem Anbieter aufnehmen, haben sie sich heute meist schon online informiert. Kommt dann die Anfrage, sollte die Antwort nicht lange auf sich warten lassen. Genau hier stoßen rein manuelle Abläufe schnell an ihre Grenzen. Jede Rückfrage, jede Nachfass-E-Mail und jede Pflege von Kundendaten kostet Zeit, die im Tagesgeschäft fehlt. MONOBUNT begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren bei ihrer Digitalisierung und hilft dabei, solche wiederkehrenden Aufgaben zu automatisieren. So reagieren Sie schneller auf Anfragen und führen Leads, also Interessenten mit konkretem Kaufinteresse, gezielt bis zur Kaufentscheidung.
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Was ist Marketing Automation?
Marketing Automation ist die softwaregestützte Verknüpfung von Marketing- und Vertriebsprozessen, mit der Kontakte entlang der Customer Journey automatisch erfasst, qualifiziert und gepflegt werden. Marketing-Automation-Software arbeitet nach dem Wenn-dann-Prinzip: Eine festgelegte Handlung eines Kontakts löst automatisch eine passende Reaktion aus. Typische Auslöser einer Automatisierung sind das Ausfüllen eines Formulars, der Download eines Datenblatts, ein Klick in einer E-Mail oder der Besuch der Preisseite. Typische Reaktionen sind eine fachlich passende E-Mail, eine neue Aufgabe für den Vertrieb im CRM-System oder eine höhere Punktzahl im Lead Scoring, mit dem die Kaufbereitschaft bewertet wird. Von klassischem E-Mail-Marketing unterscheidet sich Marketing Automation dadurch, dass Nachrichten nicht zu festen Terminen an alle Empfänger gehen, sondern vom Verhalten der einzelnen Person abhängen. Ziel ist eine höhere Conversion-Rate, also ein größerer Anteil an Interessenten, die zu Kunden werden. Gleichzeitig wird der Vertrieb von manuellen Routineaufgaben entlastet.
CRM und Marketing Automation kombinieren
Ihre volle Bandbreite entfaltet Marketing Automation erst im Zusammenspiel mit einem CRM-System. Dort laufen die Informationen zusammen, die der Vertrieb täglich braucht: Kontakte, Gesprächsverläufe, Angebote und offene Verkaufschancen. Die Automatisierung setzt schon früher an. Sie macht aus Interessenten Kontakte und begleitet diese mit passenden Inhalten, bis ein Gespräch sinnvoll ist. Sind beide Systeme verbunden, sehen Sie in der Kundenverwaltung auf einen Blick, womit sich ein Interessent bereits beschäftigt hat, und können das erste Gespräch gezielt vorbereiten. Umgekehrt kann ein Schritt im Vertrieb automatisch die passenden Folgenachrichten anstoßen. Wer bisher ohne zentrales System für Kundendaten arbeitet, legt mit einer CRM-Einführung eine gute Grundlage, auf der sich die Automatisierung Schritt für Schritt aufbauen lässt.
Kriterium
Customer Relationship Management (CRM)
Marketing Automation Plattform
Hauptfokus
Customer Relationship Management (CRM)
Verwaltung bestehender Kundenbeziehungen und Sales-Pipeline
Marketing Automation Plattform
Neukundengewinnung und automatisierte Lead-Qualifizierung
Primäre Nutzer
Customer Relationship Management (CRM)
Direktvertrieb, Key Account Management, Kundenservice
Marketing Automation Plattform
Marketing-Team, Inbound Sales, Content-Erstellung
Erfasste Daten
Customer Relationship Management (CRM)
Kontakthistorie, Angebote, Umsätze, Gesprächsnotizen
Marketing Automation Plattform
Website-Verhalten, E-Mail-Klicks, Lead-Scores, Formulare
Hauptziel
Customer Relationship Management (CRM)
Transparenz im Verkaufsprozess und Kundenbindung
Marketing Automation Plattform
Höhere Lead-Qualität und Zeitersparnis
Für wen eignet sich Marketing Automation?
Marketing Automation eignet sich für Unternehmen, die regelmäßig Anfragen über ihre Website erhalten und Interessenten über einen längeren Entscheidungsweg begleiten, etwa im Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen. Ebenso eignet sie sich für Onlineshops, die mit ihren Kunden auch nach dem ersten Kauf in Kontakt bleiben möchten. Entscheidend ist dabei nicht die Größe des Unternehmens, sondern ob wiederkehrende Abläufe in Marketing und Vertrieb heute noch manuell erledigt werden. Auch bei einer überschaubaren Zahl an Anfragen lohnt sich die Automatisierung, weil es dann vor allem um Prozesssicherheit und Verlässlichkeit geht.
Wirtschaftlicher Nutzen automatisierter Prozesse
Automatisierte Abläufe zahlen sich nicht nur über mehr Leads aus. Der größere Gewinn liegt oft in der Verlässlichkeit und in der Zeit, die Ihr Team zurückbekommt. Wenn keine Anfrage unbeantwortet bleibt und kein Nachfass-Termin übersehen wird, gehen weniger Verkaufschancen verloren. Gleichzeitig bleibt im Vertrieb mehr Raum für persönliche Gespräche mit Kunden, die kurz vor einer Entscheidung stehen. Wie groß der Nutzen im Einzelfall ist, hängt vom Anfragevolumen, vom Kundenwert über die gesamte Geschäftsbeziehung (Customer Lifetime Value) und von Ihren bestehenden Abläufen ab.
Weniger Routinearbeit im Vertrieb
Verlässliche Abläufe im Tagesgeschäft
Erkennbare Kaufbereitschaft der Kontakte
Nachvollziehbarer Weg bis zum Auftrag
In einem 30-minütigen Gespräch prüfen wir, wie sich Ihr CRM-System und Ihre Marketingprozesse sinnvoll verbinden lassen und an welcher Stelle Automatisierung im Vertrieb die meiste Zeit spart.
Bausteine der Marketing Automation
Eine gut funktionierende Automatisierung besteht nicht aus einem einzelnen Werkzeug, sondern aus mehreren Bausteinen, die ineinandergreifen. Einige drehen sich um die passenden Systeme und ihre Verbindung, andere darum, wie Interessenten angesprochen und eingeschätzt werden. Wieder andere sorgen dafür, dass vielversprechende Kontakte rechtzeitig beim Vertrieb landen und alle Abläufe auf einer sauberen Datengrundlage arbeiten. Wo Sie am besten anfangen, hängt davon ab, ob schon ein CRM-System im Einsatz ist, wie viele Anfragen eingehen und ob ein Webshop mit eingebunden werden soll. So wächst die Automatisierung mit Ihrem Unternehmen mit, ohne dass alles auf einmal umgestellt werden muss.
CRM-System und Automation-Tool, die zu Ihrer bestehenden IT-Landschaft passen und sauber zusammenarbeiten.
Interessenten erhalten passende Inhalte, ein Punktesystem zeigt ihre Kaufbereitschaft.
Kontaktprofile wachsen mit jeder Interaktion, ohne lange Formulare.
Angebote, Termine und Onboarding laufen ohne manuelle Zwischenschritte.
Klare Regeln legen fest, wann ein Kontakt an den Vertrieb geht und wie schnell reagiert wird.
Verbundene Systeme und saubere Einwilligungen bilden die Grundlage jeder Automatisierung.
CRM-Systeme und Automation-Tools auswählen
Welche Software die richtige ist, entscheidet am Ende mit darüber, wie wirtschaftlich sich ein Automatisierungsprojekt entwickelt. Den Ausschlag geben Ihre bestehende IT-Landschaft, die Zahl Ihrer Kontakte und die Abläufe, die Sie automatisieren möchten. MONOBUNT ist Partner von ActiveCampaign, Pipedrive und Odoo. Welche Lösung zu Ihnen passt, zeigt sich am besten bei einem genauen Blick auf Ihre Abläufe, Datenquellen und Anforderungen. Programme, die Sie bereits nutzen, etwa Webshop, Buchhaltung oder Warenwirtschaft (ERP), beziehen wir dabei von Anfang an mit ein, damit am Ende alles zusammenpasst. Bei der Systemwahl prüfen wir auch, ob für Sie eine All-in-One-Plattform oder eine spezialisierte Lösung besser passt. All-in-One-Plattformen bündeln CRM, E-Mail-Marketing, Content Management und Auswertungen in einem System. Sie sind einfach zu bedienen, verursachen aber höhere Kosten für Lizenzen und Einführung. Spezialisierte Lösungen, auch Best-of-Breed genannt, konzentrieren sich auf einen Aufgabenbereich und lassen sich an Ihr bestehendes CRM oder Ihren Webshop anbinden. Ihre Lizenzen orientieren sich stärker am tatsächlichen Bedarf. Unsere Empfehlung richtet sich danach, wie viele Funktionen Sie wirklich nutzen und welche Systeme bereits laufen. Welcher Weg sinnvoll ist, zeigt sich meist schon an der Ausgangslage.
Noch ohne CRM-System
Zuerst entsteht eine zentrale Kundenverwaltung. Die Automatisierung baut darauf auf, sobald Kontakte und Abläufe sauber erfasst sind.
CRM vorhanden, Automatisierung fehlt
Ein Automation-Tool wird an das bestehende CRM angebunden, damit vorhandene Daten und gewohnte Abläufe weiter genutzt werden.
Onlineshop mit Stammkunden
Im Mittelpunkt steht die Anbindung an den Shop, damit Kaufdaten automatisch in die Kommunikation mit Ihren Kunden einfließen.
Viele Einzellösungen im Einsatz
Hier lohnt sich die Prüfung, ob eine All-in-One-Plattform den Aufwand für Schnittstellen und Lizenzen spürbar senkt.
Welches System passt zu Ihrer IT-Landschaft?
Wir sehen uns an, welche Systeme bei Ihnen bereits laufen, und zeigen Ihnen, welche Kombination aus CRM und Automation für Ihr Unternehmen wirtschaftlich Sinn ergibt.
Tool-Beratung vereinbarenLead Nurturing und Lead Scoring
Nicht jeder Interessent ist sofort bereit für ein Verkaufsgespräch. Mit Lead Nurturing bleiben Sie trotzdem im Gespräch. Ihre Kontakte erhalten genau dann passende Inhalte, wenn ihr Verhalten Interesse an einem Thema zeigt, und rücken so näher an eine Entscheidung heran. Gleichzeitig sammelt jeder Kontakt im Lead Scoring Punkte, sodass Sie jederzeit sehen, wer kurz vor einer Entscheidung steht. Welche Strecken, Inhalte und Bewertungsregeln zu Ihrem Unternehmen passen, legen wir bei der Einrichtung von Marketing Automation fest. Für die E-Mail-Automation im Onlineshop verknüpfen wir die Strecken zusätzlich mit Bestell- und Produktdaten, sobald der Shop angebunden ist. Damit Ihr Vertrieb seine Zeit in die richtigen Gespräche investiert, richten wir das Lead Scoring passend zu Ihrem Angebot und Ihren Abläufen ein. Wer sich wiederholt mit Ihren Inhalten beschäftigt, wird als Marketing Qualified Lead (MQL) erkannt und weiter begleitet. Typische Signale sind der Download eines Datenblatts oder Klicks in E-Mails. Erreicht ein Kontakt die festgelegte Punktzahl und zeigt eine klare Kaufabsicht, wird er zum Sales Qualified Lead (SQL). Ihr Vertrieb erhält dann automatisch den Hinweis, dass jetzt der richtige Moment für ein persönliches Gespräch ist. Wie ein solches Bewertungsschema aussehen kann, zeigt das Beispiel unten.
Interaktion
Punkte
Download eines Whitepapers oder technischen Datenblatts
Punkte
+10
Aufruf der Preisseite oder der Leistungsübersicht
Punkte
+20
Interaktion mit einem Termin-Tool oder Preisanfrage-Formular
Punkte
+30
Inaktivität über mehr als 60 Tage
Punkte
-15
Progressive Profiling statt langer Formulare
Lange Formulare halten Interessenten oft davon ab, überhaupt Kontakt aufzunehmen. Deshalb setzen wir auf Progressive Profiling: Ihre Formulare bleiben kurz, und das Profil eines Kontakts wird mit jeder weiteren Interaktion ergänzt. Angaben wie Unternehmensgröße oder konkrete Anforderungen kommen so nach und nach dazu, ohne den ersten Kontakt zu erschweren. Ihre Website bleibt einladend, und Ihr Vertrieb erhält trotzdem laufend vollständigere Informationen. Wenn Sie Formulare und Seiten insgesamt auf mehr Anfragen ausrichten möchten, unterstützen wir Sie zusätzlich mit Conversion Rate Optimierung.
Automatisierung im Vertrieb
Auch im Vertriebsalltag steckt viel Potenzial für Automatisierung. Versendete Angebote werden automatisch nachgefasst, und Beratungstermine lassen sich vergeben, ohne dass jemand E-Mails hin- und herschicken muss. Nach dem ersten Kauf sorgt ein strukturiertes Kunden-Onboarding für einen guten Start: Neue Kunden werden begrüßt, und Zugänge oder Schulungsunterlagen stehen automatisch bereit. Damit das reibungslos funktioniert, braucht es vor allem klare Absprachen zwischen den beteiligten Teams. An der Technik scheitern solche Projekte nämlich nur selten.
Wo verliert Ihr Vertrieb heute Zeit?
Angebote nachfassen, Termine abstimmen, neue Kunden begrüßen: Wir sehen uns Ihre Vertriebsabläufe an und zeigen Ihnen, welche Schritte sich sinnvoll automatisieren lassen.
Vertriebsabläufe prüfen lassenLead-Übergabe an den Vertrieb
Damit kein Lead zwischen Marketing und Vertrieb hängen bleibt, halten wir die Spielregeln für die Übergabe in einem Service Level Agreement (SLA) fest. Darin steht, welche Eigenschaften ein Lead mitbringen muss, bevor er an den Vertrieb geht, und wie schnell sich Ihr Vertrieb danach meldet. So haben beide Teams dasselbe Verständnis davon, wann ein Kontakt reif für ein Gespräch ist. Sind Zuständigkeiten und Abläufe in Ihrem Unternehmen noch nicht klar geregelt, ist eine Prozessanalyse ein guter Ausgangspunkt, bevor die Automatisierung startet. Wie schnell auf eine Anfrage reagiert wird, beeinflusst laut Untersuchungen deutlich die Chancen auf einen Abschluss (Speed-to-Lead). Deshalb richten wir die Abläufe so ein, dass jede Anfrage sofort eine Eingangsbestätigung und auf Wunsch gleich passende Terminvorschläge erhält. Gleichzeitig landet sie direkt beim zuständigen Ansprechpartner in Ihrem Vertrieb. So geht es auch dann ohne Verzögerung weiter, wenn Ihr Team gerade bei Kunden oder in Projekten unterwegs ist.
DSGVO-konforme Daten für Automatisierung
Damit Ihre Automatisierungen verlässlich funktionieren und später auch Anwendungen mit künstlicher Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können, sorgen wir für eine saubere Datenbasis. Dafür verbinden wir Marketing Automation und CRM mit Ihrem Webshop, weiteren Datenbanken und der Web-Analyse, sodass Bestell-, Kontakt- und Verhaltensdaten an einer Stelle zusammenlaufen. Den automatischen Datenaustausch zwischen Webshop, Warenwirtschaft und CRM übernehmen Shop-Integrationen. Weil Cookies von Drittanbietern immer weniger zuverlässig funktionieren, setzen wir zusätzlich auf eigene Daten, sogenannte First-Party-Daten. Mit Server-Side Tracking werden Nutzerinteraktionen genau und datenschutzkonform erfasst, damit Ihre automatisierten Abläufe auch unter strengen europäischen Datenschutzvorgaben zuverlässig starten.
Bei jeder Automatisierung achten wir darauf, dass die Einwilligungen Ihrer Kontakte sauber vorliegen. Neue Kontakte bestätigen ihre Anmeldung im Double-Opt-In-Verfahren, und jede Einwilligung wird nachvollziehbar dokumentiert. Über ein granulares Consent Management wird außerdem gesteuert, welche Analyse- und Marketing-Cookies erst nach Zustimmung aktiv werden. Für alle eingesetzten Tools sorgen wir dafür, dass die nötigen Auftragsverarbeitungsverträge vorliegen. So ist der Datenschutz von Beginn an Teil der Lösung und muss nicht nachträglich ergänzt werden.
Protokollierte Double-Opt-In-Einwilligungen
Datenverarbeitung über europäische Server
Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO
Cookie-Steuerung vor jeder Datenerfassung
MONOBUNT: Ihre Marketing Automation Agentur
Automatisierte Abläufe verändern, wie Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten. Deshalb braucht es neben technischem Fachwissen auch ein gutes Gespür für Ihre Abläufe und Ihr Geschäft. MONOBUNT begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren im digitalen Umfeld und bringt als Marketing Automation Agentur CRM-Einführung, Automatisierung, Tracking und Webshop-Anbindung in einem Team zusammen. Für Sie heißt das: Sie müssen nicht zwischen mehreren Dienstleistern vermitteln, und Entscheidungen werden mit Blick auf das gesamte System getroffen. Für Unternehmen in Oberösterreich lohnt sich gerade bei der ersten Bestandsaufnahme ein Termin direkt im Betrieb. Im Gespräch mit den beteiligten Mitarbeitern lassen sich Vertriebsabläufe am besten verstehen. Die laufende Betreuung übernehmen wir von Ried im Innkreis aus für Unternehmen in ganz Österreich, persönlich oder digital.
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Ausgewählte Fallstudien von MONOBUNT
Klarheit für Ihre Vertriebsprozesse
Sie möchten wissen, ob sich Marketing Automation für Ihr Unternehmen rechnet? Beschreiben Sie kurz Ihre aktuellen Abläufe und die Systeme, die Sie bereits einsetzen. Wir sehen uns Ihre Ausgangslage an und zeigen Ihnen im Erstgespräch konkrete Ansatzpunkte, persönlich bei Ihnen vor Ort in Oberösterreich oder digital.
Häufige Fragen zu Marketing Automation
Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Marketing und Marketing Automation?
E-Mail-Marketing verschickt Nachrichten meist zu festen Terminen an einen ganzen Verteiler, Marketing Automation reagiert dagegen auf das Verhalten einzelner Kontakte. Lädt jemand ein Datenblatt herunter oder besucht die Preisseite, erhält er automatisch passende Inhalte, und Ihr Vertrieb sieht, wie groß das Interesse ist. Damit geht sie über den reinen E-Mail-Versand hinaus und verbindet Marketing und Vertrieb.
Ersetzt Marketing Automation ein bestehendes CRM-System?
Nein, Marketing Automation ersetzt kein CRM-System, die beiden ergänzen sich. Im CRM laufen Kundendaten und Verkaufschancen zusammen, während die Automatisierung Interessenten schon vorher begleitet und einschätzt. Sind beide Systeme verbunden, arbeiten Marketing und Vertrieb mit demselben Wissensstand.
Welche Abläufe lassen sich mit Marketing Automation automatisieren?
Automatisieren lassen sich vor allem wiederkehrende Abläufe in Marketing und Vertrieb. Dazu gehören die Begleitung von Interessenten mit passenden Inhalten, die Bewertung ihrer Kaufbereitschaft und die Übergabe von Leads an den Vertrieb. Auch das Nachfassen von Angeboten, die Vergabe von Terminen und das Onboarding neuer Kunden laufen automatisch. Welche Abläufe sich in Ihrem Unternehmen am meisten lohnen, zeigt eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Prozesse.
Welches Marketing-Automation-Tool passt zu meinem Unternehmen?
Welches Tool passt, hängt vor allem von Ihrer Ausgangslage ab. Entscheidend ist, ob bereits ein CRM-System im Einsatz ist, ob ein Onlineshop angebunden werden soll und wie viele Einzellösungen heute schon laufen. Danach entscheidet sich auch, ob eine All-in-One-Plattform oder eine spezialisierte Lösung wirtschaftlicher ist. Wir empfehlen das System, das zu Ihren Abläufen und Ihrer bestehenden IT-Landschaft passt.
Was kostet die Einführung von Marketing Automation?
Die Kosten setzen sich aus der einmaligen Einrichtung, also Strategie und Technik, und den laufenden Lizenzgebühren der Software zusammen. Einstiegslösungen gibt es schon für überschaubare monatliche Beträge, umfassende All-in-One-Plattformen kosten in der Lizenz mehr. Einen seriösen Kostenrahmen können wir nennen, sobald wir Ihre Ausgangslage, den gewünschten Funktionsumfang und die anzubindenden Systeme kennen. Mit über 20 Jahren Projekterfahrung schätzen wir den Aufwand nach dem Erstgespräch realistisch ein.
Lassen sich ausländische Marketing-Automation-Tools DSGVO-konform nutzen?
Ja, auch ausländische Tools lassen sich DSGVO-konform einsetzen, wenn Serverstandorte, Konfiguration und Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) stimmen. Bei Auswahl und Einrichtung achten wir darauf, dass österreichische und europäische Datenschutzstandards eingehalten werden, inklusive Double-Opt-In und Consent Management.
Weitere Leistungen von MONOBUNT
Vom passenden System bis zum eingespielten Team: zentrale Kundendaten und klare Vertriebsabläufe.
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Verhaltensbasierte E-Mail-Strecken, Segmentierung und Lead Scoring, verbunden mit CRM und Shop.
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Plattform für E-Mail-Marketing, Automatisierung und CRM-Funktionen in einem System.
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Übersichtliches Vertriebs-CRM, das Ihre Pipeline und offene Verkaufschancen sichtbar macht.
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