Freshsales CRM
Freshsales ist das cloudbasierte Vertriebs-CRM von Freshworks. Kontakte, Deals und Kommunikation laufen an einem Ort zusammen. Freddy AI ergänzt das System um KI-gestützte Auswertungen für den Vertriebsalltag.
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Der moderne B2B-Vertrieb verlangt nach schlanken Prozessen, nahtloser Kommunikation und nachvollziehbaren Datenstrukturen. Unternehmen in Österreich, von Oberösterreich bis in die größeren Wirtschaftsräume des Landes, stehen dabei oft vor der Herausforderung, dass klassische CRM-Systeme entweder zu komplex oder zu unflexibel für individuelle Vertriebsstrukturen sind. Genau hier setzt Freshsales an: Die Plattform kombiniert Vertriebsautomatisierung mit datengestützter Intelligenz, ohne die administrative Komplexität von Enterprise-Software. Eine strukturierte CRM Einführung bündelt sämtliche Kundenkontakte an einem zentralen Ort, reduziert manuelle Routinearbeiten und macht Abschlusswahrscheinlichkeiten anhand belastbarer Daten statt Bauchgefühl einschätzbar. Als Freshworks CRM Partner unterstützt und berät MONOBUNT Unternehmen bei der Einführung und laufenden Nutzung von Freshsales.
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Was ist Freshsales CRM?
Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks - ein System, das Kundendaten, Kommunikation und Vertriebsprozesse an einem zentralen Ort bündelt, statt sie über E-Mail-Postfächer, Excel-Tabellen und einzelne Köpfe im Team zu verteilen. Es unterstützt Lead- und Deal-Management sowie Vertriebsautomatisierung und bildet den gesamten Verkaufszyklus ab: von der ersten Kontaktaufnahme über die Pipeline-Steuerung bis zum Abschluss. Vertriebsteams sehen dabei jederzeit den aktuellen Stand aller offenen Deals und anstehenden Aufgaben an einem zentralen Ort, ohne zwischen mehreren Programmen wechseln zu müssen. Jede E-Mail, jeder Anruf, jede Notiz und jedes Meeting wird dabei chronologisch und lückenlos in einem 360-Grad-Profil je Kontakt dokumentiert. Freshsales unterscheidet sich damit von reinen Kontaktverwaltungen, da es Vertriebsprozesse aktiv unterstützt statt nur Daten zu speichern.
Für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert
Kleinere und mittlere Unternehmen benötigen ein CRM-System, das reaktionsschnell ist, sich flexibel anpassen lässt und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Viele klassische CRM-Plattformen erfordern langwierige Schulungen und überfordern Anwender mit überladenen Menüs. Freshsales setzt stattdessen auf eine reduzierte, intuitive Benutzeroberfläche, sodass sich Vertriebsteams auf den Kundenkontakt konzentrieren können statt auf die Bedienung der Software. Für österreichische Unternehmen, vom Innviertel bis in die großen urbanen Regionen, ist das System damit auch ohne eigene IT-Abteilung administrierbar.
Freshsales oder Freshsales Suite?
Freshsales konzentriert sich auf Lead- und Deal-Management im Vertrieb. Die Freshsales Suite kombiniert dieses CRM zusätzlich mit Marketing-Automation-Funktionen (früher Freshmarketer) auf einer gemeinsamen Plattform für Vertriebs- und Marketingteams, die eine gemeinsame 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey benötigen.
Freshsales
Freshsales Suite
Lead-Management
Deal-Management
Marketing-Automation
–
360-Grad-Sicht auf die Customer Journey
–
Ob Freshsales zu Ihrem Vertriebsprozess, Ihrer Teamgröße und Ihren bestehenden Systemen passt, lässt sich am besten im persönlichen Gespräch klären.
Freshsales Preise und Tarife im Überblick
Freshworks bietet Freshsales in vier Tarifstufen bei jährlicher Abrechnung an. Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und erweitert den Funktionsumfang um zusätzliche Automatisierungs- und Auswertungsmöglichkeiten. Free deckt grundlegendes Kontakt- und Account-Management, integrierten Chat und Zugriff auf die mobile App ab und eignet sich für den Einstieg. Für eine risikofreie Evaluierung steht zudem eine 21-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkartenpflicht zur Verfügung.
01
GrowthErgänzt Free um visuelle Pipelines, personalisierte Verkaufssequenzen, KI-basiertes Kontakt-Scoring und vordefinierte E-Mail-Vorlagen.
02
ProErweitert Growth um bis zu 10 parallele Verkaufspipelines, zeitbasierte Workflows, erweitertes Lead-Scoring und Umsatzprognosen.
03
EnterpriseFür komplexe Vertriebsorganisationen: erweiterte Audit-Protokolle, automatische Profilanreicherung, bis zu 10 benutzerdefinierte Module und dedizierter Account-Manager.
Freshsales und DSGVO: Datenschutz in der Praxis
Freshsales erfüllt nach Angaben von Freshworks die Anforderungen der europäischen DSGVO. Dazu zählen rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC), mit denen sich steuern lässt, wer auf welche Datenfelder zugreifen darf, sowie Feldberechtigungen, die genau festlegen, welche Vertriebsmitarbeiter sensible Kundendaten einsehen oder bearbeiten können. Die Datenübertragung und -speicherung erfolgt SSL-verschlüsselt, sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand. Freshworks speichert Kundendaten in ISO-zertifizierten Cloud-Rechenzentren, was für Unternehmen als zusätzliches Vertrauensmerkmal bei der Wahl des CRM-Anbieters gilt.
Für Unternehmen in Österreich kommt neben der DSGVO zusätzlich das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) zur Anwendung. Die konkrete Konfiguration von Zugriffsrechten und Feldberechtigungen entscheidet dabei maßgeblich darüber, ob ein CRM-Setup diesen Anforderungen im Alltag tatsächlich gerecht wird, unabhängig davon, was der Softwareanbieter grundsätzlich technisch ermöglicht.
Bei einem B2B-Großhandelskunden aus dem Innviertel etwa ließ sich die bisherige Excel-basierte Leadverwaltung durch ein Freshsales-Setup mit klar getrennten Pipelines je Produktlinie ersetzen. Entscheidend war dabei weniger die Software selbst, sondern die saubere Migration der Altdaten und ein Feld-Mapping, das zur bestehenden Vertriebslogik passte, nicht umgekehrt.
Freshsales im Vergleich zu HubSpot und Salesforce
Freshsales wird im Alltag häufig neben HubSpot und Salesforce genannt, da alle drei Systeme vollwertige Vertriebs-CRMs sind. Der Unterschied liegt vor allem in Einrichtungsaufwand, Preisstruktur und Funktionstiefe der einzelnen Pakete. Salesforce gilt als besonders mächtiges, aber auch komplexes Enterprise-System, dessen Einrichtung und Anpassung entsprechend mehr Zeit und Fachwissen erfordert. HubSpot punktet mit einem sehr breiten Marketing-Ökosystem, verlangt für den vollen CRM-Funktionsumfang aber oft den Umstieg auf höhere, kostenintensivere Tarifstufen. Freshsales positioniert sich dazwischen: Ein vollständiges Vertriebs-CRM mit KI-Unterstützung durch Freddy AI, nativer Cloud-Telefonie und visuellen Pipelines bereits in den unteren Tarifstufen, bei einer im Vergleich kürzeren Einarbeitungszeit.
Nicht zu verwechseln: Freshsales und Freshdesk
Freshsales und Freshdesk werden gelegentlich verwechselt, da beide von Freshworks stammen. Freshsales ist das Vertriebs-CRM für Leads, Deals und Pipelines. Freshdesk ist das separate Helpdesk-Produkt für Kundenservice-Tickets, Support-Kanäle und SLA-Management. Unternehmen, die beide Bereiche abdecken wollen, können Freshsales und Freshdesk über native Schnittstellen miteinander verbinden, sodass Vertrieb und Support auf dieselben Kundendaten zugreifen, ohne Informationen doppelt zu pflegen.
Was Freshsales im Funktionsumfang leistet
Freshsales vereint mehrere Werkzeuge für Pipeline- und Lead-Management auf einer Plattform. Jede der folgenden Funktionen deckt einen eigenständigen Teil des Vertriebsprozesses ab, von der Priorisierung eingehender Leads bis zur Dokumentation im Außendienst. Entscheidend ist dabei weniger die einzelne Funktion als das Zusammenspiel: Weil Kontaktdaten, KI-Auswertung, Pipeline-Status und Kommunikationsverlauf in einem System liegen, entfällt der manuelle Abgleich zwischen mehreren Tools, der in vielen Vertriebsteams täglich Zeit kostet. Die vier Bausteine im Überblick, bevor die einzelnen Funktionen im Anschluss vertieft werden:
Teamübergreifende Kundenbetreuung
Bei Mitarbeiterwechsel oder Urlaubsvertretung sorgen 360-Grad-Kontaktprofile und zentrale Aufgabenübersicht dafür, dass kein Kontext verloren geht.
Priorisierung bei hohem Lead-Aufkommen
Wenn mehr Anfragen eingehen, als das Team einzeln bearbeiten kann, übernimmt Freddy AI mit prädiktivem Lead-Scoring die Sortierung nach Abschlusswahrscheinlichkeit.
Steuerung mehrerer Vertriebswege parallel
Unternehmen mit mehreren Produktlinien oder Zielgruppen nutzen mehrere parallele Pipelines mit Drag-and-Drop-Steuerung, um jeden Vertriebsweg getrennt im Blick zu behalten.
Kundenkommunikation über mehrere Kanäle
Wo Anfragen per E-Mail, Anruf und Chat gleichzeitig eintreffen, bündelt die native Omnichannel-Integration alle Kanäle in einem gemeinsamen Kontaktverlauf.
360-Grad-Kundensicht und intuitive Benutzeroberfläche
Das übersichtliche Layout platziert Kontakte, offene Deals und anstehende Aufgaben direkt im Blickfeld. Jede E-Mail, jeder Anruf, jede Notiz und jedes Meeting wird chronologisch in einem 360-Grad-Profil dokumentiert. So greifen Vertriebsmitarbeiter sofort auf den vollständigen Kontext zu, statt zwischen mehreren Programmen zu wechseln.
360-Grad-Kontaktprofile
Chronologische Kontakthistorie
Zentrale Aufgabenübersicht
Reduzierte, klare Oberfläche
Kein Wechsel zwischen Tools nötig
Freddy AI: KI-gestützte Einblicke im Vertriebsalltag
Freddy AI bringt datenbasierte Auswertungen in den Vertriebsalltag: Statt auf Bauchgefühl zu setzen, priorisiert prädiktives Kontakt-Scoring vielversprechende Leads automatisch. Die KI schlägt die passende nächste Vertriebsaktivität vor und kann auf Wunsch personalisierte E-Mails für ins Stocken geratene Deals entwerfen.
Prädiktives Lead-Scoring
Nächstbeste Aktion je Deal
KI-Textvorschläge für E-Mails
Automatische Kontaktbewertung
Passen die Freshsales-Funktionen zu Ihrem Vertriebsprozess?
Wir ordnen gemeinsam ein, ob Freshsales zu Ihrem Team und Ihren Abläufen passt.
Kurzes Gespräch vereinbarenVisuelle Pipelines und anpassbare Trichter
Die Drag-and-Drop-Pipeline im Kanban-Stil bildet den Verkaufszyklus übersichtlich ab. Mehrere Trichter lassen sich parallel anlegen, etwa für unterschiedliche Produktlinien oder Regionen. Individuelle Gewinnwahrscheinlichkeiten je Stufe verbessern die Planungssicherheit, während wiederkehrende Aufgaben wie Lead-Zuweisung automatisiert ablaufen.
Kanban-Pipeline per Drag-and-Drop
Mehrere parallele Trichter
Gewinnwahrscheinlichkeit je Stufe
Automatische Lead-Zuweisung
Mehrstufige Verkaufssequenzen
Omnichannel-Kommunikation und mobiler Vertrieb
Freshsales integriert E-Mail-Konten wie Gmail oder Outlook direkt ins CRM, inklusive Öffnungs- und Klick-Tracking in Echtzeit. Eine native Cloud-Telefonie ermöglicht Anrufe direkt im Browser, die automatisch aufgezeichnet und dokumentiert werden. Über die mobile App für iOS und Android hat auch der Außendienst unterwegs vollen Zugriff: Deals lassen sich direkt nach dem Kundentermin aktualisieren und Notizen per Sprachfunktion diktieren.
E-Mail-Integration (Gmail, Outlook)
Öffnungs- und Klick-Tracking
Native Cloud-Telefonie
Automatische Anrufaufzeichnung
Mobile App für iOS und Android
Freshsales im Zusammenspiel mit anderen Tools
Freshsales verfügt über native Integrationen zu Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, Calendly, QuickBooks und weiteren Freshworks-Produkten. Über den Marktplatz sowie offene APIs lassen sich zusätzlich individuelle Schnittstellen zu bestehender IT-Infrastruktur einrichten. Für Unternehmen, die Freshsales mit einem Shop- oder ERP-System verbinden wollen, kommen dafür Middleware-Lösungen wie SyncSpider infrage.
Als Middleware für die Anbindung von Shop- oder ERP-Systemen setzt MONOBUNT auf SyncSpider.
Google Workspace
Microsoft 365
Slack & Zoom
Calendly
QuickBooks
Middleware für Shop-/ERP-Systeme
MONOBUNT als Freshworks CRM Partner in Österreich
MONOBUNT begleitet seit über 20 Jahren Unternehmen in Oberösterreich und darüber hinaus in ganz Österreich bei der Einführung digitaler Systeme, mit Sitz in Ried im Innkreis und persönlicher Erreichbarkeit vor Ort im Innviertel. Als offizieller Freshworks Partner bringt MONOBUNT dabei Projekterfahrung aus zahlreichen CRM-Einführungen ein und steht Unternehmen mit festen, persönlichen Ansprechpartnern zur Seite statt mit wechselnden Ticketnummern. Bei Freshsales-Projekten liegt der Schwerpunkt auf der sauberen Migration von Altdaten (CSV-Bereinigung, Dublettenprüfung, Feld-Mapping), dem Customizing von Feldern und Custom Modules sowie der DSGVO-konformen Konfiguration von Zugriffsrechten. Wer eine vollständige CRM Einführung plant, findet die Details zu Ablauf und Leistungsumfang auf der zugehörigen Leistungsseite.
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Sie überlegen, Freshsales für Ihr Unternehmen einzuführen oder möchten wissen, ob das System zu Ihrem Vertriebsprozess passt? Schicken Sie uns über das Formular eine kurze Nachricht zu Ihrem Vorhaben. Wir melden uns zeitnah persönlich zurück und besprechen die nächsten Schritte - unverbindlich und ohne Verkaufsdruck.
Häufige Fragen zu Freshsales CRM (FAQ)
Was ist der Unterschied zwischen Freshsales und der Freshsales Suite?
Freshsales konzentriert sich als dediziertes Vertriebs-CRM auf Lead- und Deal-Management sowie Vertriebsautomatisierung. Die Freshsales Suite kombiniert dieses CRM zusätzlich mit Marketing-Automation-Funktionen auf einer gemeinsamen Plattform.
Was ist der Unterschied zwischen Freshsales und Freshdesk?
Freshsales ist das Vertriebs-CRM für Leads und Deals. Freshdesk ist das separate Helpdesk-Produkt von Freshworks für den Kundenservice. Beide Systeme lassen sich über native Schnittstellen miteinander verbinden.
Was unterscheidet Freshsales von HubSpot oder Salesforce?
Freshsales gilt gegenüber Salesforce als schneller einzurichten und im Alltag einfacher zu bedienen, bei meist günstigerem Einstiegspreis. Gegenüber HubSpot punktet Freshsales mit nativer Cloud-Telefonie und der KI-Funktion Freddy AI bereits im CRM-Kernpaket.
Ist Freshsales CRM DSGVO-konform für Unternehmen in Österreich nutzbar?
Freshsales bietet rollenbasierte Zugriffskontrollen, SSL-Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand sowie Datenspeicherung in ISO-zertifizierten Cloud-Rechenzentren. Für Unternehmen in Österreich gilt zusätzlich das österreichische Datenschutzgesetz (DSG).
Wie hilft der KI-Assistent Freddy AI im Vertriebsalltag?
Freddy AI analysiert Kundeninteraktionen, vergibt automatische Bewertungen für Kontakte (Lead Scoring), schlägt die nächstbeste Aktion für ins Stocken geratene Deals vor und kann eigenständig personalisierte E-Mails verfassen.
Kann ich Freshsales mit bestehenden Tools verknüpfen?
Freshsales bietet native Integrationen zu Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, Calendly, QuickBooks und weiteren Freshworks-Produkten. Über Marktplatz und offene APIs lassen sich zusätzliche individuelle Schnittstellen einrichten.
Gibt es eine kostenlose Testversion für Freshsales?
Freshsales lässt sich 21 Tage lang kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Zusätzlich steht ein dauerhaft kostenloser Tarif mit grundlegenden Funktionen zur Kontaktverwaltung zur Verfügung.
Welche Freshsales-Tarife und Preise gibt es?
Freshsales bietet vier Tarife bei jährlicher Abrechnung: Free, Growth, Pro und Enterprise. Jede Stufe erweitert Pipelines, Automatisierung und Auswertungsmöglichkeiten gegenüber der jeweils vorherigen Stufe.
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